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Últimas horas · 12h Expediente 2026/A/ASC/0372Servicios

Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11

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Presupuesto base

698.880,00 €

Fecha límite

02/09/2026, 23:59

Organismo

Gerencia de MAZ Mútua de Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales de la Seguridad Social nº 11

Ubicación

Zaragoza

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Datos económicos

Presupuesto base

698.880,00 €

Presupuesto con impuestos

845.644,80 €

Datos técnicos y procedimiento

Tipo de contrato

Servicios

CPVs (1)

79342320

Criterios de adjudicación

Cómo se reparten los puntos en la valoración de ofertas.

Total: 100 pts

  • Propuesta de organización del servicio.

    Juicio de valor
    25 pts

  • Operadores franja horaria diaria

    Automático

    el adjudicatario deberá disponer como mínimo de 5 operadores. Se valorará que las empresas licitadoras oferten un mayor número de operadores especialistas

    5 pts

  • Descuento en precio unitario de llamadas mensuales atendidas por IA

    Automático

    Siempre que se supere el volumen mensual de 8.000 llamadas.

    5 pts

  • Plan de Atención modelo híbrido iA + Agente

    Juicio de valor
    7 pts

  • Plan de sostenibilidad

    Automático

    El licitador deberá acreditar disponer de un Plan de sostenibilidad que incluya acciones de mejora en el aspecto social

    5 pts

  • Precio del servicio

    Automático
    45 pts

  • Sistema de formación de los operadores

    Juicio de valor
    8 pts

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