Servicio de mantenimiento de los equipos de comunicación y red de la Oficina Informática Presupuestaria con destino a la Intervención General de la Administración del Estado

Los licitadores deberán aportar en el sobre nº 3 la Proposición económica conforme al Modelo de Anexo IV del PCAP

El licitador deberá presentar en su oferta un documento en el que se describa con detalle el funcionamiento del Centro Técnico de Gestión, en el que se especifique cómo dicho Centro cumple con las necesidades y requisitos incluidos en el apartado 2 del PPT. Se valorarán los siguientes aspectos: Composición y organización del Centro de Gestión. El documento debe incluir la composición y dedicación del CTG, así como la definición de funciones y organización para el cumplimiento de los servicios solicitados. Se valorará (hasta 4 puntos): El grado de definición y detalle de la composición del CTG. La claridad en la organización interna, incluyendo: - estructura funcional; - roles y responsabilidades; - mecanismos de coordinación y escalado. La justificación de cómo el modelo propuesto permite cumplir las funciones requeridas, incluyendo su adecuación a niveles de servicio y volumen previsto. Planificación y organización del equipo de técnicos. Debe incluir la descripción del equipo de trabajo asignado, detallando cada uno de los perfiles propuestos. Se valorará (hasta 4 puntos): La claridad en la exposición de la adecuación de los perfiles a los requisitos del pliego. El grado de especialización y complementariedad del equipo, entendiendo por tal la adecuación del nivel de especialización técnica de cada uno de los miembros del equipo propuesto a las funciones solicitadas así como la existencia de perfiles diversos que, en su conjunto, cubran de forma integral todas las necesidades del servicio. Se tendrá en especial consideración que la propuesta no incluya carencias en capacidades críticas, o que evite solapamientos innecesarios en las capacidades técnicas. La justificación de la idoneidad del equipo para la prestación del servicio. Propuesta de informes de seguimiento y evaluación. Debe incluir la propuesta de informes de seguimiento y evaluación, detallando tipología, periodicidad, estructura y contenido. Se valorará (hasta 2 puntos): La propuesta de informes. La inclusión de métricas, seguimiento de SLAs y análisis de incidencias y tendencias. La justificación de cómo los informes contribuyen a la mejora de la gestión del servicio. Se recomienda una extensión máxima de 10 páginas (o 5 hojas por las 2 caras).

Modelo oferta Anexo III PCAP + documentos acreditativos certificaciones a valorar Los licitadores presentarán la propuesta de equipo de trabajo para el Centro Técnico de Gestión que vaya a realizar las tareas incluidas en los servicios de esta contratación. Dicho Centro Técnico de Gestión deberá estar formado por un Jefe de Proyecto, un director técnico y un equipo de técnicos. En el PPT y en el apartado 9.4 del presente Cuadro de características se indica tanto la estimación del número de técnicos necesarios para el proyecto, como las certificaciones mínimas exigidas. Se valorará la mejora en las certificaciones presentadas para el equipo de técnicos sobre las obligatorias indicadas en el PPT, hasta un máximo de 4 certificaciones. Solo se podrán valorar aquellas certificaciones que sean de nivel equivalente o de nivel superior a las obligatorias, y únicamente de los fabricantes solicitados. Dado que las carreras de certificación de los fabricantes requieren estar en posesión de certificaciones inferiores a la hora de obtener otras de nivel superior, solo se tendrá en cuenta para cada perfil la certificación de mayor nivel para cada fabricante. Se considerará que se ha mejorado una certificación, si la certificación presentada para alguno de los perfiles mejora el conjunto de certificaciones mínimas requeridas para el equipo según el PPT. En caso de que un técnico cuente con certificaciones de varios fabricantes, y mejore más de una sobre el mínimo obligatorio solicitado para el equipo técnico en el PPT, se otorgará un punto por cada certificación que suponga mejora. El número máximo de certificaciones mejoradas que se valorará será 4. Pueden verse ejemplos aclaratorios en el apartado 11.3.2 del Cuadro de características del PCAP Los licitadores presentarán junto con la propuesta del equipo de técnicos, los documentos acreditativos de las certificaciones que deban valorarse. Así como documento oficial del fabricante con los planes de certificación asociados a su tecnología, que confirmen la categorización de las certificaciones. Todas las certificaciones, para ser consideradas como tal, deben llevar asociado un examen oficial. Así mismo deben ser acreditadas por un organismo/empresa certificadora en la materia. Además, los licitadores deberán presentar debidamente cumplimentado el Anexo III, en el que se incluye una tabla especificando el cumplimiento y mejora de las certificaciones del equipo de técnicos.

El licitador deberá presentar en su oferta un documento en el que se describa con detalle el Plan de Gestión del servicio, en el que se especifique cómo dicho Plan cumple con las necesidades y requisitos incluidos en el apartado 2 del PPT. Se valorarán los siguientes aspectos: Procesos de gestión de incidencias. Debe incluir la descripción de los procesos de apertura, seguimiento, gestión de la criticidad y escalado en la resolución de incidencias que afecten a los servicios prestados. Se valorará (hasta 5 puntos): La definición clara y estructurada de los procesos de: - registro y categorización; - priorización y gestión de criticidad; - seguimiento y resolución; - escalado (funcional y jerárquico). La coherencia del modelo (roles, herramientas, flujos) La orientación a la mejora del servicio, incluyendo: - mecanismos de reducción de recurrencia; - uso de indicadores (KPIs) . Procesos de gestión de cambios, configuración y conocimiento. Debe incluir la descripción de los procesos de apertura, planificación, implantación y control de los cambios; incluyendo las relaciones con los procesos de configuración y conocimiento. Se valorará (hasta 5 puntos): El nivel de definición de los procesos de: - gestión de cambios (ciclo completo); - control de configuración; - gestión del conocimiento. La integración entre los tres procesos. La minimización del impacto en el servicio y control del riesgo. Procedimientos de mantenimiento preventivo, correctivo y perfectivo. Debe incluir la descripción de los procedimientos de mantenimiento preventivo, correctivo y perfectivo, que aseguren el nivel de servicio requerido. Se valorará (hasta 5 puntos): La adecuación de los procedimientos a los niveles de servicio requeridos (SLAs). El grado de detalle y concreción de los procedimientos. La diferenciación clara entre: - mantenimiento preventivo; - mantenimiento correctivo; - mantenimiento perfectivo. La incorporación de: - planificación y periodicidad; - indicadores de seguimiento; - mecanismos de mejora continua . Se recomienda una extensión máxima de 16 páginas (o 8 hojas por las 2 caras).