Gestión de reservas hoteleras y organización de viajes

Se valorarán las proposiciones económicas incluidas en el Sobre nº 3. La puntuación se calculará separadamente para cada categoría (billete aéreo nacional, europeo e intercontinental y trayecto de tren), con un máximo de 12 puntos por categoría, aplicando las fórmulas que figuran a continuación. Los importes máximos admisibles son 13 euros para cada categoría de billete aéreo y 3,50 euros para cada trayecto de tren. La puntuación será mayor cuanto menor sea el cargo de gestión ofertado; la puntuación máxima de 12 puntos se obtendrá cuando el importe ofertado sea de 0 euros. Puntuación cargo aéreo nacional puntuación del licitador=12 x (13 x Oferta licitador)/13 Puntuación cargo aéreo europeo puntuación del licitador=12 x (13 x Oferta licitador)/13 Puntuación cargo aéreo intercontinental puntuación del licitador=12 x (13 x Oferta licitador)/13 Puntuación cargo trayecto tren puntuación del licitador=12 x (3,5 x Oferta licitador)/3,5 El cargo de gestión de la reserva de alojamiento no tendrá coste alguno para TEATRO CERVANTES DE MÁLAGA E INICIATIVAS AUDIOVISUALES S.A. Se establece la cantidad de 13 euros como importe máximo de gastos de gestión para cargos por emisión en billetes aéreos (nacional, europeo o intercontinental) y 3,50 euros como el máximo de gastos de gestión por trayecto de tren. Los importes deberán indicarse sin los impuestos que en su caso sean de aplicación. No se considerarán ofertas con un precio superior al indicado.

Se otorgará 1 punto directo a las empresas que acrediten que al menos el 2% de su plantilla está formada por trabajadores con diversidad funcional.

La memoria deberá redactarse en letra Calibri, tamaño 12, a un espacio, con una extensión máxima de 15 folios, y deberá estructurarse de forma ordenada de acuerdo con los apartados de este criterio de adjudicación, separándola por apartados con igual título que los criterios. La memoria deberá pronunciarse específicamente sobre los siguientes aspectos, que serán evaluados en función de la calidad, claridad y detalle de la información proporcionada: Carácter vinculante y reglas de valoración de la memoria técnica: todos los medios, recursos, procedimientos, mejoras, compromisos y condiciones incluidos por la empresa licitadora en la memoria técnica tendrán carácter vinculante y se integrarán en las obligaciones de ejecución del acuerdo marco y de los contratos basados. Las empresas licitadoras deberán formular compromisos concretos, verificables y directamente aplicables a la prestación. La memoria técnica no deberá incluir información relativa a los criterios objetivos o cuantificables mediante fórmulas ni anticipar datos correspondientes al Sobre nº 3. La inclusión de dicha información podrá determinar la exclusión de la oferta cuando comprometa el secreto, la separación o la valoración independiente de las proposiciones. El incumplimiento durante la ejecución de los compromisos asumidos en la memoria técnica podrá dar lugar a la imposición de las penalidades previstas en este pliego y, cuando afecte a una obligación calificada como esencial o concurra la causa correspondiente, a la resolución del acuerdo marco o del contrato basado afectado. a) Política de modificación, cancelación parcial o total de billetes y reservas hoteleras (hasta 5 puntos). b) Ampliación, cualificación y experiencia adicional del equipo adscrito al contrato (hasta 22 puntos). c) Plan de plazos de ejecución (hasta 3 puntos). d) Herramienta informática para la búsqueda de la mejor tarifa (hasta 10 puntos). El contenido, aspectos a valorar y advertencias de cada apartado figuran en la cláusula 11 del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares.

Se valorará el tiempo de respuesta de la agencia de viajes ante cada solicitud de servicio, con el objetivo de asegurar la agilidad y la eficiencia en la atención. La respuesta no podrá exceder de 4 horas desde la petición. La puntuación se otorgará de la siguiente manera: a) Respuesta en línea: 3 puntos Se considerará respuesta en línea aquella que se realice de manera inmediata a través de plataformas electrónicas (portales web, aplicaciones móviles, u otros sistemas automatizados) que permitan la confirmación o gestión directa de la solicitud en el mismo momento en que se realiza, sin necesidad de intervención manual o retraso en la contestación. b) Respuesta con intervención manual en menos de 2 horas: 2 puntos. c) Respuesta con intervención manual entre 2 y 4 horas: 1 punto.

Se valorarán los siguientes aspectos, que contribuyen a la calidad del servicio y la capacidad operativa de la agencia de viajes: a) Oficinas propias en distintos países (1 punto): Se otorgará 1 punto a las agencias que acrediten la existencia de oficinas propias en distintos países, fuera del territorio nacional; valorando la presencia internacional de la agencia como una ventaja competitiva en la gestión de viajes internacionales, facilitando una mayor capacidad de atención y solución de problemas en destinos globales. b) Persona responsable identificada durante las jornadas de celebración de las actividades (2 puntos): Se valorará con 2 puntos la designación nominativa de una persona perteneciente a la delegación encargada de prestar el servicio, distinta del canal de atención de urgencias exigido con carácter obligatorio en el Pliego de Prescripciones Técnicas, accesible a través de teléfono móvil durante todas las jornadas de celebración de las actividades, para la comunicación y gestión de cualquier asunto relacionado con el servicio y no únicamente de urgencias. Este criterio evalúa la capacidad de la agencia para ofrecer un soporte continuo e identificado y una respuesta rápida ante imprevistos, garantizando una atención personalizada y eficiente durante los eventos. c) Sede en Málaga (2 puntos) Se valorará la existencia de oficinas físicas en la ciudad de Málaga. Se asignará una puntuación de 0,25 puntos por cada oficina ubicada en Málaga, con un límite máximo de 2 puntos. d) Oficinas propias en ciudades clave de tránsito en España (1 punto): Se otorgará 1 punto a las agencias que dispongan de oficinas propias en las principales ciudades de tránsito de viajeros en España. Este criterio asegura que la agencia pueda proporcionar asistencia directa a los viajeros en los principales centros de conexión y tránsito, mejorando la calidad del servicio en desplazamientos internos. e) Sistema de alertas de cambios en las reservas (2 puntos): Se valorará con 2 puntos la capacidad de la agencia para enviar alertas SMS o por e-mail en caso de cambios en las reservas aéreas. Este criterio mide la eficacia de la comunicación y la capacidad de respuesta ante imprevistos, permitiendo al cliente estar informado en tiempo real sobre cualquier modificación en los itinerarios.